Política de Reembolso

A. Condições Gerais para Troca ou Devolução

1. Prazo para Troca ou Devolução
O cliente tem até 30 dias seguidos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

2. Estado do Produto
O produto só será aceite para troca ou devolução caso seja restituído em condições idênticas às da venda, com a embalagem original e completa, sem danos ou sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos. Não serão atendidas quaisquer devoluções de produtos que tenham sido manipulados ou danificados pelo cliente.

3. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Itens em promoção ou liquidação.

4. Entrega
Na eventualidade de uma encomenda não ser entregue num prazo de máximo de 15 dias corridos, por motivos que não nos sejam imputáveis, o cliente deverá contactar para solicitar o reembolso ou novo envio.

5. Encomendas Devolvidas
Caso uma encomenda seja devolvida por motivo imputável ao cliente, o cliente será contactado para confirmação de dados e processamento de novo envio. Caso o cliente opte pelo reembolso, será deduzido o custo de envio ao valor pago.

B. Procedimento de Troca ou Devolução

1. Solicitação de Troca ou Devolução
Envie e-mail para geral@brunopcmusic.com informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

2. Autorização de Troca ou Devolução
Após o recebimento da solicitação, enviaremos um e-mail com as instruções para retorno do produto.

3. Retorno do Produto
O cliente é responsável pelo custo do envio de retorno, a menos que a troca ou devolução seja devido a defeito do produto ou erro no envio.

4. Análise e Aprovação
Após o recebimento do produto, este será analisado pela nossa equipa. A aprovação ou rejeição da troca ou devolução será comunicada por e-mail num prazo de 10 dias úteis.

5. Procedimento de Troca
Nos casos em que o pedido de troca não seja devido a defeito do produto ou erro no envio, é imputável ao cliente o valor dos portes do envio dos produtos de substituição. Caso, por escolha do cliente, o produto seja trocado por outro de maior valor, é também imputável ao cliente a diferença de preço. Caso o produto seja trocado por outro de menor valor, será deduzido o valor dos portes e, havendo valor excedente, o cliente será contactado no intuito de ser processado o reembolso do mesmo.

C. Reembolso

1. Forma de Reembolso
O reembolso será efetuado para a conta bancária do comprador mediante apresentação do comprovativo IBAN retirado da aplicação de homebanking e, caso necessário, o comprovativo de pagamento.

2. Prazo para Reembolso
 O reembolso será registado num prazo de 10 dias úteis após a aprovação da devolução e recebimento de toda a documentação necessária para instruir o processo.

Para qualquer dúvida ou assistência, por favor, entre em contato. Estamos à disposição para ajudar.